Bien que nous ne soyons pas responsables des fautes des transporteurs, Magical Cosmetics prend soin de vous. Nous ouvrons une réclamation auprès d'eux et après la résolution du litige (sous délais du transporteur) nous remplacerons votre produit ou vous offrirons un avoir, à condition de respecter les délais stricts de réclamation après l'expédition de votre colis.

Pour cela, vous devez obligatoirement envoyer vos preuves (photos et vidéos nettes du carton ET du produit) à notre service client.
Attention, les délais de réclamation sont très stricts. Ils sont calculés après la date d'envoi de notre boutique :

🇨🇮 Autres villes de la Côte d'Ivoire : 3 jours maximum après l'envoi.
🌎 DHL :
- Europe : 3 à 5 jours maximum après l'envoi.
- USA et Canada : 8 jours maximum après l'envoi.
✈ Envoi par Groupage : 10 à 15 jours jours maximum après l'envoi.

⚠️ Important : Si vous dépassez ce nombre de jours, nous ne pourrons pas ouvrir de réclamation auprès du transporteur. Aucune demande ne sera acceptée.

COMMENT ENVOYER VOS PREUVES ?
Lancez directement une discussion avec le Chatbot de notre site internet (c'est la méthode la plus rapide). Vous pouvez aussi appeler notre service client au +225 05 55 61 10 87.
Pensez à donner votre numéro de commande et/ou votre facture reçue par e-mail.