CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente sont conclues entre, d’une part :

L’entreprise Magical Cosmetics, SARL au capital de 1 000 000 Francs CFA, dont le siège social est situé à Ahoué Extension Foussekan, Côte d’Ivoire.
Inscrite au Registre du Commerce et du Crédit Mobilier (RCCM) d’Abidjan sous le numéro CI-ABJ-03-2023-B-13-02055 et immatriculée au numéro de Compte Contribuable 2300805Z.

Contact : 05 55 61 10 87 – info@magicalcosmetics.store

Et, d’autre part :

Toute personne physique ou morale souhaitant effectuer un achat de produits cosmétiques (ci-après dénommée le « Client ») via le site e-commerce, le point de vente physique, ou les canaux de vente officiels de l’entreprise sur les réseaux sociaux (WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok).

Dernière mise à jour : 17/ 03/ 2026

Article 1 – Objet

Régies par les dispositions du Code de Commerce et conformément aux articles 2 et suivants de la Loi n° 2016-412 relative à la consommation, les présentes Conditions Générales de Vente régissent la vente de tous les produits cosmétiques présentés en boutique physique, sur le site e-commerce ainsi que sur les pages de réseaux sociaux de Magical Cosmetics. Elles visent à définir les obligations réciproques des parties ainsi que les différentes étapes du processus de commande.

Par le seul fait de valider sa commande (par paiement en boutique, en ligne sur le site e-commerce, ou via Mobile Money), le Client déclare avoir lu, compris et accepté sans réserve les termes de ladite commande ainsi que l’intégralité des présentes Conditions Générales de Vente.

Ces conditions peuvent faire l’objet de modifications. Dès lors, il est entendu que les conditions applicables sont celles en vigueur sur le site e-commerce, sur les supports de communication officiels (WhatsApp, Facebook, Instagram, TikTok) ou affichées en boutique au moment de la passation de la commande.

Article 2 – Capacité juridique

Les Clients déclarent être majeurs et pleinement capables de contracter.

Article 3 – Zones géographiques

Les produits sont disponibles en Côte d’Ivoire, avec une possibilité d’expédition à l’international via nos partenaires logistiques.

Article 4 – Prix des produits en vente

Les prix indiqués en boutique physique, sur le site e-commerce et sur les réseaux sociaux officiels de Magical Cosmetics, pour les produits en détail et en gros, sont en Francs CFA. Ces prix s’entendent hors taxes ou toutes taxes comprises selon la réglementation fiscale applicable.
Les prix de vente des produits peuvent être modifiés à tout moment par Magical Cosmetics.

Article 5 – Articles, produits et disponibilité

Les offres de produits et de prix sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site e-commerce, en boutique physique et sur les réseaux sociaux de Magical Cosmetics, dans la limite des stocks disponibles. Des erreurs ou modifications peuvent exceptionnellement exister, notamment en cas de commandes simultanées d’un même produit par plusieurs Clients.

En cas d’indisponibilité ou de rupture de stock d’un produit après la validation du paiement, Magical Cosmetics s’engage à en informer le Client dans les plus brefs délais par e-mail, appel ou message (WhatsApp, Messenger ou TikTok). Le Client pourra alors choisir entre trois options :

• Patienter : Vous acceptez d’attendre le réapprovisionnement et nous vous expédions votre produit en priorité dès sa réception.

• Échanger : Vous choisissez un autre produit disponible sur notre boutique d’une valeur équivalente.

• Recevoir un avoir immédiat : Nous vous générons un bon d’achat (code promo) de la valeur exacte du produit en rupture, utilisable immédiatement sur tout le reste du site.
Rappel : Aucun remboursement en argent ne sera effectué.

Conformément à la politique commerciale de Magical Cosmetics, cette situation de rupture de stock n’ouvre aucun droit à un remboursement en numéraire (argent). Aucun virement ou transfert de fonds ne sera effectué sur les comptes bancaires ou Mobile Money du Client.

Magical Cosmetics s’efforce de décrire les produits avec la plus grande exactitude. Le Client peut, avant sa commande, demander toute précision sur les caractéristiques essentielles des produits via nos canaux de discussion. Toutefois, les illustrations, photos et rendus de couleurs sur écran n’ont qu’une valeur indicative et n’entrent pas dans le champ contractuel. La responsabilité de l’entreprise ne saurait être engagée en cas de légère différence entre la perception visuelle sur les réseaux sociaux et le produit physique livré.

Article 6 – Commandes

Dès l’instant où le Client valide sa commande en effectuant le paiement (en espèces en boutique, par carte bancaire ou par Mobile Money pour les ventes en ligne), il est établi qu’il accepte en connaissance de cause les présentes Conditions Générales de Vente, les tarifs, les caractéristiques des produits, ainsi que les modalités et délais de livraison.

Pour les commandes effectuées via le site e-commerce ou les réseaux sociaux officiels (WhatsApp, Messenger ou TikTok), Magical Cosmetics confirmera la réception de la commande et du paiement par une notification ou un message de confirmation direct. Magical Cosmetics se réserve le droit d’annuler ou de mettre en attente une commande ou sa livraison, quel que soit son état d’avancement, en cas d’incident de paiement, de fraude suspectée ou de non-réception de la totalité des sommes dues.

La responsabilité de Magical Cosmetics ne saurait être engagée si les informations de contact (numéro de téléphone, compte WhatsApp ou adresse de livraison) fournies par le Client sont erronées, empêchant ainsi la confirmation ou la livraison de la commande. Dans ce cas, la vente est considérée comme définitive, sauf décision contraire de Magical Cosmetics (par exemple en cas de rupture de stock, auquel cas le Client bénéficiera d’un avoir). Le Client dispose toutefois de son droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception physique de son colis.

Article 7 – Paiements

Les règlements s’effectuent prioritairement en ligne sur le site e-commerce par carte bancaire (Visa et Mastercard) ou par Mobile Money (Wave, Orange Money, MTN Money, Moov Money).

À titre exceptionnel, le Client a également la faculté de régler sa commande par Mobile Money directement auprès du service client, sur le numéro officiel de l’entreprise, avant la livraison. Le paiement en espèces est accepté exclusivement pour les achats effectués directement en boutique physique.

Les modes de paiement tels que le virement bancaire et le paiement à la livraison (contre-remboursement) ne sont pas acceptés.

Article 8 – Livraison

8.1. Zones de livraison

Le service d’envoi couvre la Côte d’Ivoire. Magical Cosmetics propose également ses produits à l’international via des sociétés de transport de colis.

8.2. Modalités de livraison

Toutes les commandés (produits en stock, en rupture, précommandes ou sur-mesure) sont livrées à l’adresse soumise par le Client lors de la validation de sa commande. En cas de changement d’adresse de livraison, il appartient au Client de le notifier au service client par écrit (via les canaux de communication officiels ou le formulaire de contact du site e-commerce) avant l’expédition des produits.

Pour les produits disponibles en stock, la livraison commence dès que votre paiement est validé. Les délais ne sont pas fixes : ils dépendent de votre zone géographique (Abidjan, intérieur du pays ou International) et sont détaillés sur notre page Infos Livraison.

Si votre commande concerne un produit en précommande, en rupture de stock ou une personnalisation sur-mesure, le délai dépend entièrement du temps de fabrication et de production.

La livraison reste soumise à la disponibilité des stocks. En cas d’indisponibilité ou pour le suivi d’une production sur-mesure, notre service client vous contactera directement.

Le Client choisit son mode de livraison sur le site e-commerce lors du paiement : soit par un retrait en boutique physique, soit dans un point relais agréé, soit à l’adresse de son choix (livraison à domicile).

Article 9 – Retours

Conformément à la législation en vigueur, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception physique de son colis pour exercer son droit de rétractation. Une fois ce délai dépassé, aucun retour, échange ou avoir ne pourra être accordé.

Conditions de retour : Pour des raisons strictes d’hygiène et de protection de la santé, le produit cosmétique doit être retourné neuf, totalement inutilisé, non ouvert (opercule et scellé d’origine intacts) et dans son emballage d’origine. Les produits entamés, testés, ou dont l’emballage est détérioré ne seront ni repris, ni échangés. Les codes promos, réductions et cartes-cadeaux ne sont pas remboursables et ne peuvent donner lieu à aucun avoir. Toute demande doit être obligatoirement accompagnée de la facture d’achat disponible sur le site e-commerce ou d’une preuve de transaction Mobile Money officielle.

Traitement des retours et Avoirs : Aucun remboursement en numéraire (espèces ou transfert Mobile Money) ne sera effectué. Après réception et inspection du produit en boutique physique par les équipes de Magical Cosmetics, le Client sera informé par le biais des canaux de communication officiels de l’acceptation ou du rejet de sa demande.

• En cas d’acceptation : Le Client bénéficiera d’un avoir sous forme de bon d’achat, crédité sur son compte ou transmis par message, valable pour une prochaine commande sur le site e-commerce ou en boutique.
• En cas de rejet : Si le produit est refusé (ouvert, utilisé ou endommagé), aucun avoir ne sera émis. Le produit sera mis à la disposition du Client à la boutique physique pendant un délai de trente (30) jours. Passé ce délai, le produit sera définitivement perdu. Si le Client souhaite une réexpédition à son domicile, celle-ci se fera entièrement à ses frais.

Échanges : L’échange d’un produit non ouvert est autorisé dans la limite des stocks disponibles et dans le délai de 14 jours. Si l’article choisi en remplacement est d’un montant supérieur, le complément devra être intégralement réglé par le Client avant l’expédition ou la remise du nouveau produit. Si l’article est d’un montant inférieur, la différence sera créditée sous forme d’un nouvel avoir (hors frais de livraison).

Frais d’expédition des retours : Les frais liés au retour du produit sont à la charge exclusive du Client. Le produit doit être déposé à la boutique physique ou expédié à ses frais à l’adresse communiquée par le service client. Les frais de livraison initiaux payés lors de la commande sur le site e-commerce ne sont en aucun cas remboursables ou intégrés dans l’avoir.

Article 10 – Droits et délais de rétractation

À compter de la date de réception physique de sa commande, le Client dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation et retourner les produits.

Toutes les réexpéditions de produits se feront exclusivement à l’adresse qui sera communiquée au Client par le service client de Magical Cosmetics. Les frais de transport liés au retour sont à la charge exclusive et totale du Client.

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, aucun remboursement en espèces ou en numéraire ne sera effectué. Magical Cosmetics s’engage à émettre un avoir sous forme de bon d’achat électronique d’une valeur équivalente au montant du ou des produits retournés (hors frais de livraison initiaux). Cet avoir sera généré dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception et de la validation de la conformité du produit retourné.

Seuls les produits cosmétiques neufs, totalement inutilisés, non ouverts, operculés et conservés dans leur emballage d’origine intact seront acceptés.

Article 11 – Garanties légales

Les produits vendus par Magical Cosmetics bénéficient de la garantie légale de conformité (Loi n° 2016-412 sur la consommation) et de la garantie des vices cachés (Code Civil). Ces garanties couvrent uniquement les défauts de fabrication flagrants constatés dès l’ouverture (ex : flacon pompe cassé, texture totalement altérée) ou une erreur de référence lors de la préparation de la commande. Dans ces situations spécifiques, Magical Cosmetics s’engage exclusivement à remplacer le produit par un modèle identique ou équivalent. Aucun remboursement en numéraire ne sera effectué ; si le produit est en rupture de stock, un avoir de la valeur du produit sera émis.

Cette garantie est strictement exclue en cas de mauvaises conditions de conservation par le Client (exposition à la chaleur, à l’humidité ou à la lumière directe du soleil après la livraison). De même, toute utilisation non conforme ou l’usage d’un produit déjà entamé annule immédiatement tout droit à l’échange ou à l’avoir. Les réactions cutanées individuelles, intolérances et allergies ne sont en aucun cas couvertes par la garantie.

Pour mettre en œuvre cette garantie, le Client doit impérativement présenter sa facture d’achat originale disponible sur le site e-commerce. Le défaut constaté doit être obligatoirement signalé avec photos ou vidéos à l’appui au service client de Magical Cosmetics dans un délai maximal de quarante-huit (48) heures suivant la réception physique du colis. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera recevable.

En cas de remplacement validé par nos équipes, les frais de réexpédition du nouvel article sont intégralement pris en charge par Magical Cosmetics. Toutefois, les modalités de transport s’adaptent selon votre zone géographique :

• À Abidjan : La livraison à domicile est 100% gratuite. Selon la nature du produit ou vos disponibilités, nos équipes pourront également vous proposer un bon d’achat (code promo) de la même valeur pour vous offrir une totale liberté sur votre prochain panier.

• Autres villes de la Côte d’Ivoire : En cas de validation de votre réclamation, nos équipes analyseront la situation pour vous proposer la solution la plus rapide et adaptée (réexpédition gratuite vers votre gare de car partenaire ou attribution d’un bon d’achat de la même valeur).

• À l’International : Si les frais de transport retour ou de réexpédition dépassent la valeur du produit, nous vous attribuerons directement un bon d’achat (code promo) pour votre prochaine commande. Vous n’aurez pas besoin de nous renvoyer le produit abîmé, et aucun frais ne vous sera demandé.

Article 12 – Service client

Pour toute information, question ou réclamation, le Client peut contacter le service client de Magical Cosmetics par les moyens suivants :

• Téléphone ou WhatsApp : +225 05 55 61 10 87

• E-mail ou formulaire en ligne : Vous pouvez nous écrire en cliquant directement sur la page [Contact] du site à l’adresse suivante : https://magicalcosmetics.store/contact/

Les horaires d’ouverture et de disponibilité de nos équipes sont consultables directement sur cette même page.

Article 13 – Responsabilités

La responsabilité de Magical Cosmetics ne saurait être engagée pour les inconvénients ou dommages inhérents à l’utilisation du réseau Internet, notamment en cas de rupture de service du site e-commerce, d’interruption des plateformes de paiement (Mobile Money et cartes bancaires), d’intrusion extérieure ou de présence de virus informatiques.

Par ailleurs, l’entreprise ne pourra être tenue pour responsable de l’inexécution du contrat en cas de force majeure ou d’événements imprévisibles. Cela inclut, sans s’y limiter, les perturbations ou grèves totales ou partielles des services de livraison et moyens de transport, les pannes de réseaux de communication, ainsi que les incidents climatiques (inondations, fortes pluies entravant la circulation) ou incendies.

L’entreprise Magical Cosmetics décline toute responsabilité directe concernant les détériorations, casses ou pertes causées par les services de transport tiers.
Néanmoins, pour préserver l’expérience de ses clients, Magical Cosmetics s’engage à ouvrir un dossier de réclamation auprès de ses transporteurs partenaires et à dédommager le Client (par échange ou avoir) uniquement si les preuves obligatoires (photos/vidéos du produit et de son emballage) ont été envoyées au service client dans le délai strict de quarante-huit (48) heures après la réception, ou selon les délais spécifiques liés au transporteur. Pour connaître le délai exact s’appliquant à votre ville ou votre pays (DHL, Groupage), cliquez ici.

Concernant les expéditions hors d’Abidjan et à l’international : Magical Cosmetics décline toute responsabilité en cas de blocage, de retard ou de saisie du colis par les services douaniers ou les autorités de contrôle du pays ou de la région de destination. Les éventuels droits de douane, taxes locales ou frais d’importation sont à la charge exclusive du Client et relèvent de sa seule responsabilité. Il appartient au Client de vérifier la légalité de l’importation des produits cosmétiques commandés dans sa zone géographique de résidence.

Enfin, Magical Cosmetics n’encourra aucune responsabilité pour les dommages indirects, pertes d’exploitation ou frais supplémentaires qui pourraient survenir du fait d’un retard de livraison ou d’une indisponibilité technique du site e-commerce indépendante de sa volonté.

Article 14 – Attribution de compétences

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises exclusivement au droit ivoirien.

En cas de litige ou de réclamation concernant la formation, l’exécution, l’interprétation ou la rupture du contrat de vente, le Client s’engage à contacter en priorité le service client de Magical Cosmetics afin de rechercher une solution amiable. Les parties disposent d’un délai de trente (30) jours à compter de la notification du litige pour trouver un accord.

À défaut d’accord amiable dans ce délai, tout différend sera soumis à la compétence exclusive du Tribunal de Commerce d’Abidjan, nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie, y compris pour les procédures d’urgence ou conservatoires en référé ou par requête.

Article 15 – Droit de propriété intellectuelle

La marque Magical Cosmetics, ainsi que l’ensemble des marques associées, logos, textes, descriptions de produits, chartes graphiques, images, photographies, vidéos, visuels et, plus généralement, toute information ou création présente sur le site ecommerce, en boutique physique ou sur les pages officielles des réseaux sociaux de l’entreprise, sont et restent la propriété exclusive de Magical Cosmetics.

Aucune cession de droits de propriété intellectuelle n’est réalisée au travers des présentes Conditions Générales de Vente. Toute reproduction totale ou partielle, modification, diffusion ou utilisation de ces éléments, notamment à des fins commerciales, publicitaires ou éditoriales par un tiers, est strictement interdite sans l’autorisation écrite, expresse et préalable de l’entreprise.

Tout manquement à cette obligation constitue un acte de contrefaçon et de concurrence déloyale, susceptible de donner lieu à des poursuites judiciaires devant les tribunaux compétents.

Article 16 – Modification des CGV

Magical Cosmetics se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment afin de s’adapter aux évolutions légales, réglementaires ou commerciales. Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur et acceptées par le Client au moment précis de la validation de son achat.

Toute modification des présentes Conditions Générales de Vente sera publiée directement sur le site e-commerce, affichée en boutique physique ou partagée sur les pages officielles des réseaux sociaux de l’entreprise (Facebook, Instagram, TikTok, WhatsApp). Ces modifications prennent effet immédiatement dès leur publication pour toutes les commandes futures.

Il appartient au Client de consulter régulièrement les Conditions Générales de Vente sur le site e-commerce avant chaque nouvel achat afin de prendre connaissance des éventuels changements.

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