Politique de Confidentialité
Préambule
La présente Politique de Confidentialité a pour objet de définir les conditions dans lesquelles l’entreprise Magical Cosmetics collecte, traite, utilise et protège les données à caractère personnel des utilisateurs et clients.
Cette politique s’applique à l’ensemble des informations recueillies lors de la navigation sur le site e-commerce, lors des achats effectués en boutique physique, ou lors des interactions et commandes passées via les canaux de communication officiels de l’entreprise sur les réseaux sociaux (WhatsApp, Facebook, Instagram, TikTok, Messenger).
1. Informations personnelles que nous recueillons
Lors d’un achat, d’une tentative d’achat ou d’une création de compte sur le site e-commerce, en boutique physique ou via les réseaux sociaux officiels de l’entreprise, seules les informations strictement nécessaires au traitement, à la facturation et à la livraison des produits cosmétiques sont recueillies.
Ces informations incluent obligatoirement :
• Identité : Nom et prénoms.
• Coordonnées : Numéro de téléphone et adresse e-mail.
• Livraison : Adresse complète de destination (Pays, Ville, Commune, Quartier, Code postal ou repères de livraison).
Sécurité des données financières : Magical Cosmetics ne collecte et ne stocke directement aucune donnée bancaire, aucun numéro de carte de crédit ni aucun identifiant de connexion Mobile Money.
Les paiements en ligne par cartes bancaires (Visa, Mastercard) ou par Mobile Money (Wave, Orange Money, MTN Money, Moov Money) sont intégralement traités de manière cryptée et sécurisée par des prestataires de services de paiement certifiés.
Les paiements en boutique sont réalisés exclusivement en espèces ou par transfert Mobile Money direct.
2. Utilisation de vos informations
L’entreprise utilise les données collectées pour des finalités strictes et nécessaires à l’exécution de la vente et à la satisfaction du Client. Ces données sont exploitées pour :
• La gestion des commandes : Traiter les achats, valider les paiements en ligne, générer et transmettre les factures ou les confirmations de commande par e-mail ou messagerie.
• La logistique et livraison : Organiser la préparation des colis de soins et assurer leur acheminement correct à l’adresse indiquée, que ce soit à domicile, en point de retrait ou en boutique physique.
• Le service client et suivi : Communiquer directement avec le Client (par appel téléphonique, SMS ou messagerie WhatsApp/Messenger) pour assurer le suivi de la livraison, gérer le service après-vente (retours, échanges, réclamations) ou signaler la disponibilité d’un produit.
• La sécurité et prévention : Vérifier la conformité des transactions afin de prévenir et lutter contre les fraudes aux moyens de paiement sur le site e-commerce.
3. Partage et conservation des données
L’entreprise s’engage à ne jamais vendre, louer ou commercialiser les données personnelles des Clients à des tiers. Les informations recueillies sont partagées exclusivement avec des prestataires de confiance indispensables à la réalisation de la vente et des services associés, à savoir :
• Les prestataires logistiques : Les services de transport, livreurs partenaires et agences de livraison, uniquement pour les données d’identité, de téléphone et d’adresse nécessaires à la remise correcte du colis.
• Les prestataires de paiement : Les opérateurs financiers et l’agrégateur de paiement sécurisé, pour la validation stricte des transactions en ligne.
Par ailleurs, Magical Cosmetics peut être amenée à transmettre ces informations pour se conformer aux obligations légales et lois ivoiriennes en vigueur, ou pour répondre à une injonction ou demande légale émanant des autorités publiques ou judiciaires.
4. Droits du Client sur ses données personnelles
Conformément aux dispositions de la Loi n° 2013-450 relative à la protection des données à caractère personnel en Côte d’Ivoire, le Client dispose de droits stricts sur les informations détenues à son sujet :
• Droit d’accès et de rectification : Le Client peut à tout moment consulter ses données ou demander la correction d’informations inexactes ou incomplètes (par exemple, un changement de numéro de téléphone ou d’adresse de livraison).
• Droit de suppression (Droit à l’oubli) : Le Client peut demander l’effacement définitif de ses données personnelles de la base de données de l’entreprise, ou la suppression de son compte sur le site e-commerce.
• Droit d’opposition : Le Client peut refuser que ses coordonnées soient utilisées pour recevoir des messages publicitaires ou des offres promotionnelles par SMS ou WhatsApp.
COMMENT EXERCER VOS DROITS ?
Pour exercer l’un de ces droits, ou pour toute question concernant la gestion de ses données, le Client peut envoyer une demande écrite et signée, accompagnée d’une copie de sa pièce d’identité, au service client de Magical Cosmetics :
• Par E-mail : Via la page officielle de contact https://magicalcosmetics.store/contact/
• Par Appel : +225 05 55 61 10 87
L’entreprise s’engage à traiter cette demande et à y répondre dans les meilleurs délais conformément à la réglementation en vigueur.
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