Nous sommes désolés si votre produit est cassé, s'il a un défaut de fabrication ou si ce n'est pas le bon article. Ne vous inquiétez pas, nous réglons le problème rapidement.

💡 Si nous constatons une erreur de notre côté :
Il arrive que nos équipes détectent une erreur de préparation après le départ de votre colis. Dans ce cas, nous vous contacterons directement pour vous informer. Nous planifierons ensuite l'échange en envoyant un livreur vers vous, sans que vous n'ayez de démarche à faire.


⚠️ Pour que votre demande soit prise en charge, vous devez respecter ces règles obligatoires :

• Le délai : Contactez notre service client dans un délai maximum de 48 heures après la réception de votre colis. Passé ce délai de 2 jours, aucune réclamation ne sera acceptée.

• Les preuves : Envoyez obligatoirement une photo nette ou une vidéo du produit abîmé (ou de l'erreur) avec son emballage, ainsi que votre facture reçue par e-mail.

• L'état du produit : Si vous avez reçu le mauvais produit, il doit rester neuf, non ouvert et jamais utilisé. Si vous l'ouvrez ou le testez, nous ne pourrons plus le reprendre.


🔄 COMMENT SE PASSE LA SUITE UNE FOIS LE PROBLÈME VALIDÉ ?
Une fois le problème validé par nos équipes, vous devez nous retourner le produit. Dès que nos équipes valident vos preuves, deux options gratuites s'offrent à vous :

• Le renvoi d'un article neuf : Nous vous renvoyons le bon article entièrement à nos frais.

• Un avoir commercial : Si vous préférez, nous vous transmettons un bon d'achat (code promo) de la même valeur, valable uniquement sur notre boutique en ligne pour votre prochaine commande sous 14 jours après la validation du produit par nos équipes.
Attention : Aucun versement d'argent ne sera effectué sur votre compte Mobile Money ou bancaire.


🌍 J'HABITE HORS D'ABIDJAN OU À L'ÉTRANGER, COMMENT SE PASSE LA LIVRAISON DU NOUVEAU PRODUIT ?
Le renvoi reste gratuit, mais s'adapte selon votre localisation et la valeur du produit :

📍 À Abidjan : La livraison à domicile est 100% gratuite. Selon la nature du produit ou vos disponibilités, nos équipes pourront également vous proposer un bon d'achat (code promo) de la même valeur pour vous offrir une totale liberté sur votre prochain panier.

🚌 Autres villes de la Côte d'Ivoire : En cas de validation de votre réclamation, nos équipes analyseront la situation pour vous proposer la solution la plus rapide et adaptée (réexpédition gratuite vers votre gare de car partenaire ou attribution d'un bon d'achat de la même valeur).

✈️ À l'International : Si les frais de transport retour ou de réexpédition dépassent la valeur du produit, nous vous attribuerons directement un bon d'achat (code promo) pour votre prochaine commande. Vous n'aurez pas besoin de nous renvoyer le produit abîmé, et aucun frais ne vous sera demandé.


🚛 QUE SE PASSE-T-IL SI LE PRODUIT A ÉTÉ ABÎMÉ OU PERDU PAR LE TRANSPORTEUR ?
Bien que nous ne soyons pas directement responsables des fautes des transporteurs tiers, Magical Cosmetics prend soin de vous. Nous ouvrons une réclamation auprès d'eux et après la résolution du litige (sous délais du transporteur) nous remplacerons votre produit ou vous offrirons un avoir, à condition de respecter les délais stricts de réclamation après l'expédition de votre colis.

Pour connaître le délai exact selon votre ville ou votre pays (DHL, Groupage), allez sur notre Page Livraison (également disponible dans l'onglet AIDE).